Perguntas Frequentes - Central do Carnaval

Perguntas Frequentes

Uma completa central de atendimento.

Compra

Como faço para saber se minha compra está confirmada?

Acesse a Área do cliente - meus pedidos para consultar seus pedidos de compra.

Como tenho acesso ao comprovante de quitação?

O comprovante de quitação fica disponível na Área do cliente, em meus pedidos.

Realizei uma compra mas não consegui emitir os boletos bancários.

Você pode emitir a 2ª via da 1ª parcela do boleto, desde que ainda esteja dentro do vencimento. Após o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.

Para as parcelas seguintes, caso a compra esteja confirmada, é possível emitir a 2ª via acessando a Área do cliente - meus pedidos.

Pagamento

Atrasei o pagamento de algumas parcelas. Como faço para regularizar?

Você pode acessar a área do cliente, clicar em meus pedidos e emitir a 2ª via do boleto se ainda estiver no prazo. Caso tenha passado o prazo, entre em contato por e-mail solicitando atualização do valor das parcelas e formulário para pagamento através de depósito, transferência ou PIX. Após o pagamento, o comprovante deverá ser enviado por e-mail para darmos baixa na parcela. Mas fique atento pois compras que tenham parcelas com mais de 60 dias em atraso estão sujeitas a cancelamento sem aviso prévio.

Cancelamento

Gostaria de passar a minha compra para o nome de outra pessoa.

A transferência de titularidade não é permitida. No entanto você pode emitir uma procuração dando poderes específicos ao portador escolhido para retirar o(s) abadá(s) em seu nome. Modelo de procuração aqui: Modelo de Procuração.

Solicitei uma transferência do carnaval do ano passado para esse, mas não recebi os comprovantes ainda.

Caso o bloco ou camarote transferido já tenha sido lançado para o próximo carnaval, você deverá solicitar o seu comprovante através do e-mail.

Não poderei mais comparecer ao carnaval este ano, mas gostaria de utilizar meu acesso para o ano seguinte. É possível?

Por favor acesse este link para ler todas as regras e condições para transferência para o ano seguinte e se for possível enviar a sua solicitação.

Não poderei mais comparecer ao carnaval. Como solicito a devolução do valor que paguei?

Você deve acessar a Área do Cliente e enviar a solicitação de cancelamento, verificando as regras e condições vigentes. Fique atento ao prazo limite que é até 15 dias antes do carnaval. Após esse prazo não é mais possível cancelar compra. Obs: outros eventos que não são de carnaval não estão sujeitos a cancelamento.

Realizei uma compra no site há menos de 7 dias, dentro do prazo de arrependimento, e desejo cancelar. Como solicito?

Se o pedido de cancelamento de uma compra online for formalizado através do formulário específico dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra (e antes de 2 dias do evento), o cancelamento ocorrerá sem ônus para o Consumidor, desde que ainda não tenha ocorrido a realização do evento adquirido nem houver sido retirado o Passaporte do Carnaval ou a(s) fantasia(s) de acesso. Para solicitar o cancelamento acesse a Área do Cliente.

Como faço para cancelar um pedido de compra que não paguei ainda?

Os pedidos de compra são cancelados automaticamente caso o pagamento da 1ª parcela do boleto não seja realizado até o vencimento ou caso o cartão não seja processado/ autorizado. Se você já tiver feito o pagamento, o cancelamento deve ser solicitado através do formulário específico na Área do Cliente.

Entrega de abadás

Só chego em Salvador na quinta-feira à noite. Consigo retirar meus abadás?

A nossa entrega de abadás tem horários de funcionamento específicos. Confira aqui por favor as informações em nosso site para se programar.

Confira também as regras para entrega através de procuração.

Consigo retirar meu camarote na portaria do mesmo?

Não há entregas nas portarias dos camarotes ou nos blocos. Confira a programação de entrega de abadás aqui.

Chegarei de navio no porto de Salvador e gostaria de retirar os abadás lá.

Nós oferecemos um serviço opcional de entrega dos abadás no porto de Salvador, com agendamento prévio obrigatório. Para saber mais informações e reservar, clique aqui.

Não vou conseguir retirar meus abadás pessoalmente. Posso pedir a meu amigo para retirar?

Caso não seja possível retirar pessoalmente os seus abadás, o seu portador poderá retirar por meio de procuração com poderes específicos para este fim, exceto para compras por cartão de crédito a partir de Janeiro de 2024. Todas as regras e detalhes para retirada por procuração estão disponíveis neste link, além do modelo que disponibilizamos.

Gostaria de trocar um dia / produto adquiridos no meu pacote. Como faço?

Neste caso é necessário solicitar o cancelamento total da sua compra e depois realizar uma nova compra de acordo com o produto / dia que deseja. Para este procedimento de cancelamento é cobrada taxa administrativa conforme consta em nossas normas de vendas. Não é possível fazermos cancelamentos/ trocas parciais de dias específicos, somente do pacote completo. Para solicitar cancelamento acesse a Área do Cliente. E fique atento ao prazo permitido.

Outros

Onde fica a loja da Central do Carnaval?

Nossa loja fica no L3 do Shopping da Bahia, em frente à Viva Gula, e funciona de segunda a sábado, das 09h às 22h e aos domingos das 13h às 20h. Venha nos visitar!

O que é Abadá VIP?

O Abadá VIP dá direito a benefícios exclusivos, sendo o principal deles o acesso à parte superior do carro de apoio (caminhão que vai atrás do Trio Elétrico) com uma visão privilegiada do desfile, atendimento especial, banheiro exclusivo. O abadá VIP do Bloco Camaleão, Vumbora, Bloco da Quinta e Bloco do Nana possui ainda serviço Open Bar (água, refrigerante, cerveja e whisky) durante o desfile. Confira a disponibilidade.

Gostaria de ajuda para reservar Hospedagem para o carnaval.

Será um prazer ajudá-lo! Nossa agência oficial parceira é a Via Alegria. Acesse aqui as opções disponíveis;

Mas você pode também solicitar pelo Whatsapp: 7198632-1162

Ou e-mail: contato@viaalegria.com.br.

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