Perguntas Frequentes

Acesse a Área do cliente - "Meus pedidos" para consultar o status de seus pedidos de compra.

O comprovante de quitação fica disponível na Área do cliente, em "Meus pedidos".

Você pode emitir a 2ª via da 1ª parcela do boleto, desde que ainda esteja dentro do vencimento (24h). Após o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.

Para as parcelas seguintes, caso a compra esteja confirmada, é possível emitir a 2ª via acessando a Área do cliente - "Meus pedidos".

Para compras realizadas por PIX, temos um período de até 24h para a confirmação e baixa do pagamento; acompanhe seu pedido na Área do Cliente. Caso demore mais que isso, entre em contato através de nosso WhatsApp (71) 3797-6100.

Você pode acessar a "Área do cliente", direcionar para "Meus pedidos", e emitir a 2ª via do boleto, se ainda estiver no prazo. Caso tenha passado o prazo, entre em contato por e-mail (carnaval@centraldocarnaval.com.br) solicitando atualização do valor das parcelas. Após o pagamento, via PIX, o comprovante deverá ser enviado por e-mail para darmos baixa na parcela. Mas fique atento: compras que tenham parcelas com mais de 60 dias em atraso estão sujeitas a cancelamento sem aviso prévio.

Aceitamos:

• Cartão de crédito - O parcelamento varia de acordo com o produto e conforme as condições no momento da compra.
• Boleto bancário - O parcelamento reduz no dia 1º de cada mês, conforme a proximidade do evento. Prazo de compensação de até 02 dias úteis após o pagamento.
• PIX- Período de até 24h para a confirmação do pagamento.
• Cartão de débito ou em espécie - exclusivo em loja física.

Após informar os dados do cartão de crédito, você receberá automaticamente uma mensagem solicitando confirmação no aplicativo do seu banco. A compra só será aprovada após essa validação. Caso a confirmação não seja realizada, o pedido será recusado.

Os pedidos de compra são cancelados automaticamente caso o pagamento da 1ª parcela do boleto não seja realizado até o vencimento (24h após o pedido) ou caso o cartão não seja processado/ autorizado. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o cancelamento deve ser solicitado através do formulário de Devolução, disponível em Área do Cliente.

Se o pedido de cancelamento de uma compra online for formalizado através do formulário de devolução (em Área do Cliente), dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra (e até 2 dias do evento), o cancelamento ocorrerá sem ônus para o Consumidor; desde que ainda não tenha sido retirado o Passaporte do Carnaval ou a(s) fantasia(s) de acesso. Para solicitar o cancelamento acesse este link e informe no motivo "direito de arrependimento". Confirmado o prazo correto, será feito integralmente.

Você deve acessar a Área do Cliente e preencher o formulário de solicitação de cancelamento, verificando as regras e condições vigentes. Fique atento ao prazo limite: 15 dias antes do carnaval. Após esse prazo não é mais possível cancelar compra. Obs: outros eventos, não sendo Carnaval, não estão sujeitos a cancelamento.

Acesse este link para ler todas as regras e condições de transferência para o ano seguinte e, caso seja possível, enviar a sua solicitação.

Caso o bloco transferido já tenha sido lançado para o próximo carnaval, você deverá solicitar o seu comprovante através do e-mail vendas@centraldocarnaval.com.br.

A transferência de titularidade não é permitida. No entanto você pode emitir uma procuração com firma reconhecida, garantindo que outra pessoa retire os abadás em seu nome. Modelo de procuração aqui: Modelo de Procuração.

Fazemos cancelamento somente do registro completo (todos os produtos incluídos na mesma compra). Não fazemos cancelamentos parciais (de produtos específicos dentro de um mesmo registro). Assim, você deve solicitar cancelamento de sua compra atual e realizar uma nova, referente ao produto desejado. Para o procedimento de cancelamento, é aplicada uma taxa administrativa, conforme previsto em nossas Normas de Vendas. Acesse a Área do Cliente e fique atento ao prazo permitido! 

Nós oferecemos um serviço opcional de entrega dos abadás no aeroporto de Salvador, com agendamento prévio obrigatório e mediante pagamento de taxa de conveniência. Clique aqui!

Sim, desde que o nome do bloco, selo de segurança e logotipos dos patrocinadores permaneçam visíveis. Alterações drásticas podem comprometer seu acesso. Não é permitido, dentro do bloco, pessoas portando abadás sem o selo de segurnaça

Caso não seja possível retirar pessoalmente os seus abadás, você poderá liberar, por meio de procuração, que outra pessoa retire em seu nome; exceto para as compras realizadas com cartão de crédito a partir de Janeiro de 2026. Todas as regras e detalhes para retirada por procuração estão disponíveis neste link, além do modelo que disponibilizamos.

Não há entregas nas portarias dos camarotes ou nos blocos. Confira a programação de entrega de abadás aqui. 

A nossa entrega de abadás tem horários de funcionamento específicos. Confira aqui as informações!

Confira também as regras para entrega através de procuração, clicando aqui.

Lembrando que não realizamos entrega na entrada dos Camarotes e/ou blocos.

De 09 a 14/02/26 (segunda a sábado): das 12h às 20h;
De 15 a 17/02/26 (domingo, segunda e terça de Carnaval): das 10h às 18h;
Os blocos Camaleão, Vumbora, Bloco da Quinta e Coruja terão entrega a partir de terça-feira, 10/02/26;
O Bloco Largadinho terá entrega a partir de quarta-feira, 11/02/26.

Confira mais informações sobre a documentação aqui!

O Passaporte do Carnaval é um documento ao portador que traz mais praticidade na retirada dos abadás. Com ele, qualquer pessoa pode retirar os produtos no balcão de entrega.

Você pode trocá-lo antecipadamente em nossa loja no Shopping da Bahia, piso L2,  mas não é obrigatório. A troca é apenas uma facilidade para deixar a retirada ainda mais rápida e tranquila nos dias de entrega.

Clique aqui e saiba mais.

O Abadá VIP garante benefícios exclusivos, como acesso à parte superior do carro de apoio (caminhão que vai atrás do Trio Elétrico), atendimento especial, banheiro exclusivo e open bar (consultar opções disponíveis para cada Bloco).

Será um prazer ajudá-lo! Nossa agência oficial parceira é a Via Alegria. Acesse aqui as opções disponíveis;

Você pode também solicitar pelo Whatsapp: 71 98632-1162

Ou e-mail: contato@viaalegria.com.br.

No período pré-Carnaval, estamos com três pontos de venda no Shopping da Bahia — uma loja no piso L2 (atrás da Drogasil) e dois stands, nos pisos L2 (Praça Verão) e L3 (em frente à C&A).

Em caso de perda ou esquecimento do email cadastrado, entre em contato conosco pelas nossas redes sociais, informe seus dados pessoais e realizaremos a alteração para você.