1 - Até quando posso solicitar cancelamento, transferência para o ano seguinte ou troca de pacote?
R- As solicitação com as taxas divulgadas em nosso site somente podem ser feitas até 30 dias antes do Carnaval. Após este período, estaremos atendendo em caráter de exceção com taxas diferenciadas.

2 - No caso de alguma das solicitações, é obrigatório o envio do comprovante de compra original por correio?
R- Sim. O seu pedido só será efetivado após o recebimento do(s) comprovante(s) original(is) por correio, através de Carta Registrada ou Sedex.

3 - O cancelamento, transferência para o ano seguinte ou troca de pacote poderão ser solicitados por outra pessoa, que não o titular da compra?
R- Não. A solicitação somente pode ser feita pelo titular da compra.

4 - Como calculo o valor a ser reembolsado, no caso de solicitar devolução?
R- Você deve considerar o valor que foi pago, excluindo multas e juros, e descontar a taxa administrativa vigente.

5 - Quando receberei o valor da Devolução?
R- O pagamento é feito em até 15 dias úteis, após o recebimento do(s) comprovante(s) de compra para as solicitação devidamente preenchidas.

6 - Caso ainda não tenha quitado minha compra, posso solicitar transferência para o carnaval seguinte?
R- Não. A transferência só é possível com a compra quitada. Você tem duas alternativas:
• Pagar as demais as parcelas e solicitar a transferência para o Carnaval seguinte.
• Solicitar devolução do valor pago, descontando 20% de taxa administrativa.

7 - Posso transferir minha compra para outra pessoa?
R- Não. Sua compra é pessoal e intransferível. Caso não possa vir ao carnaval, você poderá solicitar devolução ou transferência para o Carnaval seguinte ou ainda autorizar, mediante instrumento de procuração, que outra pessoa retire seus abadás por você, com a apresentação do(s) comprovante(s) de compra e cópia do seu RG.

8 - Quando irei receber o comprovante da minha transferência?
R- O comprovante somente pode ser emitido após o lançamento dos produtos para o carnaval seguinte. Você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail transferencia@centraldocarnaval.com.br, solicitando a emissão do seu comprovante, que será entregue nas lojas ou enviado para o seu endereço pelo correio.

9 - Eu tinha uma compra em 2009 e transferi para o Carnaval 2010, só que não poderei ir novamente. O que posso fazer?
R- Você pode, mais uma vez, solicitar transferência para o próximo carnaval (2011). Após a transferência não é possível solicitar devolução ou troca de pacote, apenas é possível transferir novamente.

10 - Perdi meu(s) comprovante(s) de compra, o que fazer?
R- Você poderá retirar seus abadas pessoalmente, com a apresentação do RG, sem os comprovantes de compra. Nos casos de perda dos comprovantes, somente o titular da compra poderá retirar os abadás. Não será possível a entrega por procuração.

11 - Desejo trocar apenas um produto do meu pacote e manter os demais igual. Só que os produtos que vou manter tiveram aumento. Poderei considerar o valor antigo que eu paguei inicialmente por ele?
R- Não. O valor a pagar do novo pacote será o valor total vigente no momento.

12 - Tenho um pacote que envolve quinta + sexta + domingo + terça. Queria incluir um bloco na segunda, tenho que efetuar a troca de pacote?
R- Não. Você deverá acessar o nosso módulo de vendas e realizar a compra avulsa do produto desejado, ou seja, apenas complementar seu pacote.

Se tiver outras dúvidas, fale com a gente